Chính sách giao hàng và lắp đặt

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

1. QUAN ĐIỂM VÀ MỤC ĐÍCH

1. CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐẠI NGHĨA (Sau đây gọi là “Đại Nghĩa”, “Alzone”, hay “Chúng tôi”) ban hành Chính sách giao hàng và lắp đặt này nhằm đảm bảo tính minh bạch, nhất quán, đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm cho Quý khách hàng khi giao dịch tại website alzone.vn

2. Tại Alzone, chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị phần cứng đơn thuần; chúng tôi cung cấp giải pháp hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) toàn diện và chuẩn hóa. Chúng tôi cam kết phương châm “Chịu trách nhiệm tận cùng trên từng sản phẩm”, đồng hành cùng khách hàng từ khâu vận chuyển, lắp đặt đến hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.

2. PHẠM GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

Alzone thực hiện dịch vụ giao hàng và lắp đặt trên phạm vi toàn quốc, tập trung đặc biệt vào các nhóm khách hàng trọng tâm sau:

1. Doanh nghiệp và Khu công nghiệp: Giao hàng trực tiếp tận nơi tại văn phòng, nhà xưởng thuộc các Khu công nghiệp (KCN) trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Khách hàng cá nhân: Giao hàng tới địa chỉ cư trú hoặc nơi làm việc theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.

3. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG, LẮP ĐẶT

Để đảm bảo tính linh hoạt và an toàn cho hàng hóa, việc lựa chọn phương thức giao hàng và lắp đặt cụ thể sẽ do Quý khách hàng và Alzone cùng thống nhất cho từng Đơn hàng hoặc Hợp đồng cụ thể.

1. Các phương thức giao hàng, lắp đặt chủ yếu:

• Giao hàng và lắp đặt trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật Alzone: Áp dụng đối với hệ thống thiết bị thuộc dự án hạ tầng, các đơn hàng yêu cầu cấu hình kỹ thuật chuyên sâu hoặc địa chỉ nhận hàng thuộc phạm vi hỗ trợ trực tiếp của Alzone.

• Giao hàng qua đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp: Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc chuyển phát thường của các đối tác uy tín để đảm bảo độ phủ toàn quốc.

• Giao hàng qua Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: Các đơn vị vận tải chuyên dụng đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc thiết bị đặc thù.

2. Thời gian giao hàng và lắp đặt:

• Thời gian thực hiện sẽ được Alzone thông báo cụ thể và xác nhận với khách hàng ngay sau khi đơn hàng được ghi nhận thành công hoặc theo tiến độ quy định trong Đơn hàng/ Hợp đồng.

• Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan dẫn đến chậm trễ so với thời gian đã cam kết, Alzone có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Quý khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu việc chậm trễ này gây ảnh hưởng đến kế hoạch triển khai của khách hàng.

4. CHI PHÍ GIAO HÀNG

Chi phí giao hàng được xác định minh bạch dựa trên giá trị đơn hàng, đặc tính hàng hóa và khoảng cách vận chuyển thực tế từ Trụ sở/Văn phòng giao dịch/Kho hàng của Alzone đến địa chỉ nhận hàng.

1. Giao hàng trực tiếp bởi Alzone:

Đối với các đơn hàng do nhân sự Alzone trực tiếp thực hiện, chính sách phí vận chuyển và số km miễn phí được áp dụng theo bảng biểu dưới đây:

Giá trị đơn hàng	Số km miễn phí	Phí giao hàng phát sinh
≤ 500,000 VNĐ	0 Km	20,0000 VNĐ/ 1 lần giao trong 10 Km. > 10 km thu thêm 6,000 VNĐ/ Km. Hàng hóa cồng kềnh phải giao bằng ô tô, mức phí là 10,000 VNĐ/ Km.
> 500,000 VNĐ và có từ 03 sản phẩm trở lên – 3 triệu VNĐ	10 Km	Từ Km 11 thu thêm phí 6,000 VNĐ/Km. Hàng hóa cồng kềnh phải giao bằng ô tô, mức phí là 10,000 VNĐ/ Km.
> 3 triệu VNĐ đến 50 triệu VNĐ	15 Km	Từ Km 16 thu thêm phí 6,000 VNĐ/Km. Hàng hóa cồng kềnh phải giao bằng ô tô, mức phí là 10,000 VNĐ/ Km.
> 50 triệu VNĐ đến 80 triệu VNĐ	25 Km	Từ Km 26 thu thêm phí 6,000 VNĐ/Km. Hàng hóa cồng kềnh phải giao bằng ô tô, mức phí là 10,000 VNĐ/ Km.
> 80 triệu VNĐ đến 120 triệu VNĐ	50 Km	Từ Km 51 thu thêm phí 10,000 VNĐ/Km
> 120 triệu VNĐ đến 200 triệu VNĐ	80 Km	Từ Km 81 thu thêm phí 10,000 VNĐ/Km
> 200 triệu VNĐ	150 Km	Từ Km 151 thu thêm phí 10,000 VNĐ/Km

2. Giao hàng qua đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp:

• Phí giao hàng được tính theo bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển tại thời điểm khách hàng đặt hàng (ví dụ: Viettel Post, VNPost, Giao hàng nhanh…).

• Alzone sẽ thông báo chính xác số tiền phí này cho Quý khách trước khi thực hiện gửi hàng. Khách hàng có quyền lựa chọn thanh toán trước phí vận chuyển hoặc thanh toán trực tiếp cho đơn vị chuyển phát khi nhận hàng (ship COD phí vận chuyển).

3. Giao hàng qua Nhà cung cấp dịch vụ vận tải (Xe khách, Xe tải đường dài):

• Áp dụng chủ yếu cho Quý khách hàng tại các khu công nghiệp hoặc tỉnh xa cho các đơn hàng cồng kềnh.

• Cước phí vận chuyển sẽ do Quý khách hàng thỏa thuận trực tiếp với nhà xe hoặc theo bảng giá của đơn vị vận tải chuyên dụng.

• Alzone hỗ trợ miễn phí vận chuyển từ kho của Alzone đến bến xe hoặc điểm tập kết hàng hóa trong phạm vi miễn phí (đối chiếu theo giá trị đơn hàng tại mục a).

4. Thỏa thuận riêng: Trong mọi trường hợp, chi phí giao hàng cụ thể cuối cùng có thể được điều chỉnh dựa trên sự đồng thuận giữa Quý khách hàng và Alzone để đảm bảo tối ưu hóa chi phí cho dự án hoặc hợp đồng cụ thể.

5. QUY CHUẨN KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI BÀN GIAO

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, Quý khách hàng cần thực hiện kiểm tra sản phẩm theo các tiêu chí chuẩn hóa dưới đây trước khi ký xác nhận vào Phiếu giao hàng hoặc Biên bản nghiệm thu. Việc ký xác nhận đồng nghĩa với việc Alzone đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng quy chuẩn và rủi ro đối với hàng hóa được chuyển giao sang cho khách hàng.

6. DỊCH VỤ VÀ CHI PHÍ LẮP ĐẶT

Khác với các dịch vụ giao nhận thông thường, Alzone cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên sâu để đảm bảo thiết bị hoạt động tối ưu trong hệ thống của khách hàng.

1. Phạm vi dịch vụ lắp đặt: Dịch vụ của Alzone bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Lắp đặt phần cứng, cài đặt Hệ điều hành (OS) và các phần mềm ứng dụng theo bản quyền của khách hàng.

• Cấu hình hệ thống mạng, thiết lập các thiết bị đầu cuối.

• Triển khai và cấu hình chuyên sâu cho hệ thống Máy chủ (Server), thiết bị Networking và Giải pháp lưu trữ dữ liệu.

• Bàn giao kỹ thuật và hướng dẫn vận hành cơ bản cho nhân sự của khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng của Alzone.

2. Chi phí lắp đặt:

• Chính sách phí: Tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, mức độ phức tạp về kỹ thuật và phạm vi triển khai của dự án, việc lắp đặt có thể phát sinh chi phí dịch vụ.

• Minh bạch báo giá: Mọi khoản phí lắp đặt phát sinh sẽ được nhân viên kinh doanh của Alzone thông báo chi tiết và chỉ thực hiện sau khi có sự thỏa thuận, thống nhất bằng văn bản hoặc xác nhận qua Email/Zalo với Quý khách hàng trước khi triển khai.

7. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

Alzone thiết lập quy trình kiểm nhận chặt chẽ nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách đúng tiêu chuẩn và chất lượng đã cam kết.

1. Trường hợp giao hàng và lắp đặt bởi nhân sự Alzone

Quy trình thực hiện qua 03 bước chuẩn hóa:

• Bước 1: Đồng kiểm tra: Nhân viên kỹ thuật Alzone và Quý khách hàng cùng tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa dựa trên các tiêu chí tại Mục 5 của Chính sách này.

• Bước 2: Lắp đặt và Vận hành thử (nếu có): Sau khi đồng kiểm, kỹ thuật viên thực hiện các hạng mục lắp đặt, cài đặt phần mềm và cấu hình hệ thống theo đúng thỏa thuận tại Đơn hàng hoặc Hợp đồng. Alzone cam kết thiết bị hoạt động ổn định và đạt hiệu suất theo thông số kỹ thuật của Nhà sản xuất.

• Bước 3: Bàn giao và Nghiệm thu: Khi khách hàng hài lòng với kết quả lắp đặt, hai bên thực hiện ký Phiếu giao hàng hoặc Biên bản nghiệm thu và bàn giao. Chứng từ này là văn bản pháp lý xác nhận thời điểm bắt đầu tính thời hạn bảo hành và chuyển giao trách nhiệm quản lý sản phẩm cho khách hàng.

2. Trường hợp giao hàng qua đơn vị vận chuyển (Logistics)

Nhằm bảo vệ quyền lợi khi có sự can thiệp của bên thứ ba, Quý khách cần lưu ý:

• Kiểm tra ngoại quan: Trước khi ký nhận với đơn vị vận chuyển, Quý khách hàng bắt buộc phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (đảm bảo không bị móp méo, thấm nước, hay rách tem niêm phong).

• Bằng chứng kiểm tra (Video unboxing): Alzone khuyến nghị Quý khách thực hiện quay video clip quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm bên trong. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để Alzone bảo vệ quyền lợi cho Quý khách hàng và làm việc với đơn vị vận chuyển trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất thoát do vận chuyển.

• Xử lý sai sót: Nếu phát hiện sai lệch về chủng loại, số lượng hoặc lỗi ngoại quan, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Hotline của Alzone để được xử lý kịp thời.

8. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Việc phân định trách nhiệm rõ ràng giúp đảm bảo sự minh bạch trong suốt quá trình giao dịch.

1. Trách nhiệm về rủi ro: Alzone chịu trách nhiệm về mọi rủi ro liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho của Alzone đến địa chỉ của khách hàng. Các vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết thỏa đáng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được niêm yết trên website: alzone.vn.

2. Nghĩa vụ của Alzone:

• Sản phẩm được đóng gói đúng quy chuẩn kỹ thuật, bảo vệ tối đa linh kiện bên trong.

• Cung cấp đầy đủ các chứng từ pháp lý đi kèm bao gồm: Phiếu giao hàng, Hóa đơn tài chính, tài liệu kỹ thuật (nếu có).

• Đảm bảo giao hàng đúng tiến độ và thời gian đã cam kết.

3. Nghĩa vụ của Đơn vị vận chuyển:

• Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa trong suốt lộ trình vận chuyển.

• Thực hiện việc giao nhận đúng thời gian và địa điểm theo chỉ định.

4. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (Địa chỉ, số điện thoại, người nhận).

• Bố trí nhân sự có thẩm quyền để thực hiện kiểm tra và nhận hàng đúng thời điểm đã thống nhất.

• Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển/lắp đặt (nếu có) theo thỏa thuận.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Alzone cam kết đồng hành và giải quyết mọi thắc mắc, phản hồi của Quý khách hàng liên quan đến công tác giao hàng và lắp đặt. Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Văn phòng giao dịch: Số 651 đường Nguyễn Văn Linh, phường Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên.

• Tổng đài hỗ trợ (Hotline): (+84) 221 395 6666 (Thời gian làm việc: Từ thứ Hai – Thứ Bảy, từ 8:00 đến 17:00).

• Đường dây nóng (Mobile): (+84) 835 920 000

• Email tiếp nhận phản hồi: info@dainghia.com.vn

• Website: www.alzone.vn